Aquí reunimos las preguntas que suelen aparecer cuando se implementa biometría conductual: qué señales se capturan, cómo se gestionan los falsos positivos, qué ocurre con los datos de tecleo y movimiento del ratón, y a quién escribir cuando algo no encaja en tu caso concreto.
Canales de soporte y tiempos de respuesta
Si algo no funciona como esperabas en la autenticación continua, este es el punto de partida. Abajo están los canales ordenados por tipo de consulta, con lo que podés esperar de cada uno. Antes de escribir, revisá el FAQ: la mitad de los casos de soporte se resuelven ahí en dos minutos.
Para dudas sobre el SDK, umbrales de confianza, calibración de modelos por dispositivo o comportamiento raro en una sesión concreta. Adjuntá el identificador de sesión y el rango horario; sin eso, el diagnóstico se alarga. Respondemos en horario laboral de Argentina, con seguimiento durante la semana.
Escribir a info@reactinvestments.com
Cuando hay usuarios bloqueados o falsos positivos que afectan operación real, el teléfono es el camino más rápido. Tené a mano el log de eventos y el dispositivo afectado. Fuera de horario, dejá mensaje y se retoma a primera hora del día siguiente.
Llamar al +54 9 11 0718 8975
Para equipos que necesitan ajustar el modelo a un entorno particular (kioscos, dispositivos compartidos, redes internas). Coordinamos en la oficina de Corrientes o por videollamada, según lo que resulte más práctico para tu equipo.
Avenida Costanera General San Martín, Corrientes, W3400AID, Argentina
Reunimos las dudas que más se repiten: qué señales se capturan, cómo se gestionan los datos, qué pasa cuando alguien cambia de dispositivo y cómo se interpreta una puntuación baja de confianza. Es el primer lugar donde conviene mirar.
Si tu consulta es sobre el tratamiento de datos o sobre las condiciones del servicio, esas respuestas están en las páginas legales y no requieren abrir un ticket.
Política de privacidad Términos del servicio Formulario de contacto
Si llegaste hasta acá buscando cómo resolver una duda sobre autenticación continua, verificación de sesiones o el análisis de patrones de tecleo y ratón, este es el punto de partida. Escribinos o llamanos y te orientamos hacia el área que corresponde: soporte técnico, consultas sobre integración o información general del centro de competencias.
Antes de escribir, revisá si tu consulta encaja en alguna de las secciones de ayuda. Muchas dudas sobre calibración de modelos, sensores móviles o falsos positivos ya están cubiertas en la documentación y en las notas del blog.
La página de ayuda reúne las dudas que aparecen antes, durante y después de integrar autenticación continua. Si tu caso no encaja en ninguna de las rutas de abajo, escribinos con el contexto: tipo de dispositivo, flujo de acceso y qué señal te está dando problemas.